CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Antes de realizar una compra, debes saber que la ley no prevé el derecho de desistimiento en el caso de los productos personalizados, a diferencia de lo que ocurre en las compras a distancia (en línea y para entregar en tu domicilio a través de un servicio de mensajería).
Anulación de contrato (devoluciones) para compras realizadas en un espacio comercial
A diferencia de las compras a distancia, no se aceptarán devoluciones.
Resolución de Contratos (Devoluciones) para compras realizadas a distancia – a través de www.violetfabrics.com
La legislación portuguesa concede al consumidor un plazo de 14 días tras la toma de posesión de la mercancía para devolver el artículo sin necesidad de indicar el motivo.
En los casos de resolución gratuita del contrato, los portes de devolución corren a cargo del consumidor, tal y como establece el artículo 13.2 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero.
CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES/CAMBIOS
Como se ha descrito anteriormente, las devoluciones/cambios de productos comprados a distancia sólo se aceptarán si cumplen los siguientes puntos:
- El artículo a devolver debe estar intacto, sin marcas ni daños por el uso;
- La mercancía debe devolverse junto con su embalaje, manuales y accesorios;
- Los productos devueltos deben ir acompañados de la factura correspondiente.
No se aceptarán devoluciones ni los consiguientes reembolsos y cambios si se han incumplido los puntos anteriores.
Artículos no aceptados para Devoluciones/Cambios
Calcetines y artículos que hayan sido usados o muestren signos de uso.
Cómo se reembolsan las devoluciones
El reembolso se realizará al IBAN facilitado por el cliente al solicitar la devolución.
Iniciar el proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debes enviar un correo electrónico a [email protected], indicando el número de pedido o de factura.
Si el artículo es conforme, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
9 – Política de cancelación
Los pedidos personalizados no se pueden cancelar entre el momento en que se paga el pedido y el momento en que se envía el producto.
En el caso de los pedidos no personalizados, puedes cancelarlos entre el proceso de pago y el envío. En este caso, envía un correo electrónico a [email protected].
