Trocas e Devoluções - Violet Fabrics

Direito de livre resolução (compras online)

Nas compras feitas em violetfabrics.com, tem 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para exercer este direito, envie um email para apoioaocliente@violetfabrics.com com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Depois de nos informar, tem mais 14 dias para nos enviar os artigos. Indicamos-lhe por email a morada para onde os deve enviar.

Condições para devoluções e trocas

Os artigos devem ser devolvidos tal como foram recebidos: sem uso, sem lavagem e sem cortes ou alterações;
Os tecidos devem ser devolvidos na peça inteira, com a medida que foi enviada;
A devolução deve ser acompanhada da fatura ou do número da encomenda;
Os portes de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Se o artigo devolvido apresentar sinais de uso ou estiver danificado por manuseamento para além do necessário para verificar a sua natureza e características, o valor do reembolso pode ser reduzido na medida dessa desvalorização.

Reembolso

Fazemos o reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informar da sua decisão de desistir da compra. O reembolso inclui o valor dos artigos e os portes de envio originais (na modalidade de envio mais económica que disponibilizamos). Podemos aguardar a receção dos artigos, ou a prova do seu envio, antes de fazer o reembolso.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nos pagamentos por Multibanco ou MB WAY, é feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar.

Trocas

Pode trocar artigos dentro do mesmo prazo de 14 dias e nas mesmas condições. Os portes de envio da devolução são da responsabilidade do cliente; o envio do novo artigo segue as condições de envio em vigor na loja.

Artigos que não podem ser devolvidos

De acordo com a lei, não é possível exercer o direito de livre resolução em artigos feitos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados, como os tecidos com estampagem personalizada do nosso serviço de sublimação.

Artigos com defeito, errados ou danificados no transporte

Se receber um artigo com defeito, diferente do que encomendou ou danificado no transporte, contacte-nos logo que possível através de apoioaocliente@violetfabrics.com, com o número da encomenda e fotografias do artigo. Nestes casos, todos os custos de devolução e de novo envio são suportados pela Violet Fabrics, e pode optar pela substituição do artigo ou pelo reembolso. Os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Compras na loja física

O direito de livre resolução de 14 dias aplica-se apenas às compras feitas à distância (online). Nas compras feitas na nossa loja em Vila Nova de Famalicão, não são aceites devoluções por desistência, sem prejuízo da garantia legal em caso de defeito.

Cancelamento de encomendas

Pode cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, enviando um email para apoioaocliente@violetfabrics.com com o número da encomenda. As encomendas de artigos personalizados não podem ser canceladas depois de confirmado o pagamento.